Sunrise hat mir drei Monate zu viel berechnet – und wie ich die Rückerstattung bekommen habe

Ich schau meine Handyrechnung meistens kurz an, nicke und bezahle. Das machen wahrscheinlich die meisten so. Im März habe ich dann mal wirklich hingeschaut – und gemerkt, dass ich seit Oktober eine Position auf der Rechnung hatte, die ich nicht erkannte: "Datenpaketerweiterung 5 GB – 9.90 CHF". Jeden Monat. Ich hatte das nie bestellt.

Wie der Fehler entstanden ist

Ich hab Sunrise angerufen. Nach 14 Minuten Warteschleife kam ich an eine Mitarbeiterin. Sie hat nachgeschaut und mir erklärt, dass das Datenpaket im Oktober aktiviert worden sei. Auf meine Frage wie: sie wisse es nicht genau, möglicherweise habe ich etwas in der App bestätigt. Ich hab das bestritten. Sie hat eine Prüfung in Aussicht gestellt.

Drei Tage später kam eine E-Mail: Sunrise bestätigt, dass das Paket "irrtümlich aktiviert" worden war, und bietet eine Gutschrift von einem Monat an. 9.90 CHF. Ich hab Oktober bis März gezählt: sechs Monate. Das sind 59.40 CHF zu wenig.

Die zweite Runde

Ich hab zurückgeschrieben und erklärt, dass ich sechs Monate betroffen bin, nicht einen. Wieder eine Warteschleife, wieder ein Gespräch. Diesmal mit einem anderen Mitarbeiter. Er hat sich entschuldigt, die Situation nochmal geprüft und eine vollständige Rückerstattung für alle sechs Monate zugesagt. Plus eine Gutschrift von 27.60 CHF "für die Unannehmlichkeiten".

Total zurückerhalten: 87 CHF. Das hat vom ersten Anruf bis zur finalen Gutschrift auf der Rechnung drei Wochen gedauert.

Was ich daraus gelernt habe

Ich schaue meine Rechnung jetzt jeden Monat. Nicht lange – zwei Minuten reichen, um zu prüfen ob der Betrag stimmt und ob neue Positionen dazugekommen sind.

Bei Abrechnungsfehlern lohnt es sich, hartnäckig zu bleiben. Das erste Angebot von Sunrise war unzureichend – erst nach einem zweiten Kontakt kam die korrekte Erstattung. Das war freundlich und professionell, aber man muss es einfordern.

Ob der Fehler wirklich "irrtümlich" war oder ob solche Pakete manchmal automatisch aktiviert werden: ich weiss es nicht. Ich hab danach mit einem Bekannten gesprochen, der dasselbe erlebt hatte – bei einem anderen Anbieter. Es lohnt sich, hinzuschauen.